Условия использования

Действует с 03.10.2026

1. Оператор и назначение площадки

Remondikoda предоставляет электронную площадку для заявок на ремонт автомобилей, предложений мастерских и записи на обслуживание. Оператор: Prism Hooldus OÜ, рег. № 16894703, KMKR EE102771509, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Estonia. Контакт: info@prism.ee, +372 354 8514.

Договор на ремонт заключается между клиентом и выбранной им мастерской. Remondikoda не выполняет ремонт, не определяет его стоимость и не принимает оплату за ремонт. Это не исключает ответственности оператора за собственные обязательства перед пользователем.

2. Аккаунт и профиль мастерской

Пользователь сообщает достоверные данные и отвечает за действия через свой аккаунт. Представитель мастерской должен иметь право действовать от её имени. Мастерская указывает свои реквизиты, контакты, услуги и доступное время и поддерживает их в актуальном состоянии. До проверки профиля ответы на заявки недоступны. Проверка реквизитов и контактов не является гарантией качества будущего ремонта.

3. Заявка, предложение и запись

Клиент описывает проблему, автомобиль, место и желаемый срок. Заявки показываются подходящим по услугам, месту и доступности мастерским. Наличие заявки не гарантирует ответ или свободное место.

Время и цену предлагает мастерская. Цена «от» является предварительной. До начала ремонта мастерская и клиент согласуют объём работ, диагностику, окончательную цену или порядок её определения, дополнительные расходы и сроки. Дополнительные работы требуют согласования с клиентом. Подтверждение записи фиксирует выбранное предложение; оно не означает согласия на любые последующие расходы. Об отмене или переносе стороны сообщают друг другу своевременно. Remondikoda не устанавливает автоматических штрафов за отмену.

4. Подписка мастерской

Для клиента размещение заявки бесплатно. Для мастерской регистрация, публичный профиль, календарь и просмотр входящих заявок бесплатны (0 €). Для открытия контактов клиента и ответов на заявки действует тариф Partner — от 29 € + НДС за месяц, цена договорная (с НДС 24 % сумма составляет 35,96 €). Комиссия с ремонта не взимается.

Платная подписка оформляется отдельно с явным подтверждением оплаты. Она продлевается ежемесячно до отмены. Отменить следующее продление можно в разделе подписки; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возвраты рассматриваются по обстоятельствам обращения и применимому законодательству. При неуспешной оплате или окончании оплаченного периода бесплатный публичный профиль и просмотр заявок сохраняются, а открытие контактов новых клиентов и ответы на заявки требуют действующей подписки. Количество заявок и выручка мастерской не гарантируются.

5. Порядок предложений и отзывы

Порядок предложений учитывает расстояние — 50 %, оценки — 30 % и скорость ответа — 20 %. Для мастерской с небольшим числом отзывов используется сглаженная оценка с исходным значением 4,0. Несостоявшиеся по вине мастерской записи за последние 90 дней снижают позицию. При равном результате выше более ранний ответ. Цена ремонта и размер платежа площадке не дают преимущества.

Отзыв доступен после отмеченного завершённым бронирования. Мастерская может ответить на отзыв. Запрещены фиктивные отзывы, выдача себя за другого пользователя, оскорбления и публикация чужих персональных данных. О нарушении можно сообщить оператору, указав ссылку или номер записи.

6. Ограничение доступа и изменение условий

Основания ограничения: недостоверные реквизиты, мошенничество, незаконный контент, угроза безопасности, нарушение прав других лиц или существенное нарушение этих условий. Оператор сообщает причину ограничения на сохраняемом носителе, если закон не запрещает её раскрытие. Мастерская вправе представить пояснения и оспорить решение по info@prism.ee. Меры должны соответствовать характеру нарушения.

При прекращении обслуживания мастерской по инициативе оператора применяется предварительное уведомление не менее чем за 30 дней, кроме предусмотренных законом исключений. Об изменениях условий для мастерских сообщается не менее чем за 15 дней, а при необходимости существенной адаптации — раньше. Исключения допускаются только в предусмотренных законом случаях. Условия не меняются задним числом. Пользователь вправе прекратить использование и отменить подписку.

7. Данные, закрытие аккаунта и права сторон

Пользователь видит собственные заявки, предложения и бронирования в кабинете. Мастерская получает необходимые для выбранного бронирования контакты клиента. Данные обрабатываются по политике конфиденциальности. Закрытие аккаунта прекращает доступ к кабинету и останавливает подписку; минимальная история другой стороны может сохраняться без контактных данных удалённого пользователя. Законные обязанности по бухгалтерскому хранению сохраняются.

Принудительно действующие права потребителя не ограничиваются этими условиями. Мастерская отвечает за собственные работы, сведения и расчёты; оператор — за собственную услугу в пределах применимого права.

8. Обращения и споры

По работе площадки: info@prism.ee. Укажите номер заявки или бронирования и желаемый способ решения. На претензию потребителя отвечаем письменно в течение 15 дней; если ответ в этот срок невозможен, сообщаем причину и новый срок. По качеству ремонта сначала обратитесь к мастерской, с которой заключён договор. Потребитель сохраняет право обращения в Tarbijavaidluste komisjon при TTJA или в компетентный суд. Применяется право Эстонии с сохранением обязательной защиты потребителя по применимому праву.